Verzendbeleid van veelmeubilair.com
Artikel 1 – Algemeen
Dit verzendbeleid is van toplichting op alle bestellingen die via de website veelmeubilair.com worden geplaatst. Ons streven is om elke bestelling zorgvuldig, veilig en volledig te verpakken en te verzenden. Wij werken uitsluitend met betrouwbare vervoerders die gespecialiseerd zijn in het leveren van woonproducten, bouwmaterialen, gereedschappen en klusartikelen.
Artikel 2 – Verwerkingsproces van bestellingen
Zodra een bestelling door de klant is geplaatst en door ons is bevestigd, start het interne verwerkingsproces. Tijdens dit proces worden de producten uit het magazijn verzameld, gecontroleerd op eventuele beschadigingen en vervolgens klaargemaakt voor transport. Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, wordt de klant daarover geïnformeerd. De verwerkingstijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten en de complexiteit van de bestelling (zoals meerdere grote artikelen die speciale verpakking vereisen).
Artikel 3 – Verzendmethoden
Afhankelijk van de aard, het gewicht en de afmetingen van de producten maken wij gebruik van verschillende verzendmethoden:
- Kleine en middelgrote producten (bijvoorbeeld handgereedschap, verfrollers, bevestigingsmateriaal) worden verzonden via een standaard pakketdienst.
- Grote en zware producten (zoals bouwmaterialen, planken, kozijnen, grote verfemmers) worden verzonden via een palletvervoerder of een koeriersdienst met speciale laad- en losfaciliteiten.
- Breekbare producten (glas, keramiek, spiegelplaten, kwetsbare gereedschappen) worden voorzien van extra beschermend materiaal en gemarkeerd als ‘breekbaar’ om een zorgvuldige behandeling tijdens het transport te waarborgen.
Voor elke bestelling wordt de meest geschikte vervoerder gekozen. De klant heeft in principe geen invloed op de keuze van de vervoerder, maar kan bij specifieke wensen (bijvoorbeeld levering op een bepaalde verdieping) contact met ons opnemen voordat de bestelling wordt geplaatst.
Artikel 4 – Verpakking
Een correcte verpakking is essentieel om schade tijdens het transport te voorkomen. Alle producten worden verpakt volgens de geldende veiligheidsnormen. Voor kwetsbare artikelen gebruiken wij dubbelwandige dozen, noppenfolie, schuimplastic en hoekbeschermers. Grote platen (bijvoorbeeld multiplex of gipsplaten) worden op maat gesneden en voorzien van kartonnen hoeken. Vloeistoffen (zoals verf, beits, lijm) worden in lekvrije containers geplaatst en extra verzegeld.
Wij streven naar duurzame verpakkingen. Waar mogelijk wordt gerecycled karton gebruikt, en overtollig verpakkingsmateriaal wordt tot een minimum beperkt.
Artikel 5 – Levering door de vervoerder
De vervoerder is verantwoordelijk voor het feitelijke transport van het pakket vanaf het magazijn tot aan de door de klant opgegeven leveringslocatie. De klant dient ervoor te zorgen dat de toegang tot de leveringslocatie veilig en vrij is. Bij levering van zeer grote of zware producten kan het nodig zijn dat de klant helpt bij het lossen (bijvoorbeeld het openen van een poort of het vrijmaken van een laadruimte), tenzij anders is overeengekomen.
Indien de klant op het moment van levering niet aanwezig is, heeft de vervoerder het recht om:
- Het pakket achter te laten bij een buur (mits de klant daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven);
- Het pakket op een veilige, afgesproken plaats achter te laten (bijvoorbeeld in een schuur of berging);
- Het pakket mee terug te nemen naar het depot en een nieuwe leveringspoging te ondernemen.
De klant wordt via de door hem opgegeven communicatiekanalen op de hoogte gehouden van het leveringstraject.
Artikel 6 – Schade tijdens transport
Hoewel wij uiterste zorg besteden aan de verpakking, kan het voorkomen dat een product tijdens het transport beschadigd raakt. In dat geval gelden de volgende regels:
- De klant dient de schade zo snel mogelijk – en in ieder geval voordat het product in gebruik wordt genomen – te melden.
- Bij ontvangst van een beschadigd pakket wordt de klant geadviseerd om:
- Het pakket niet te accepteren, of
- Op de vrachtbrief ‘beschadigd’ te laten noteren, of
- Duidelijke foto’s te maken van de schade en de verpakking.
- Vervolgens neemt de klant contact met ons op. Wij zullen dan in overleg treden met de vervoerder en beoordelen of het product moet worden vervangen, gerepareerd of dat een gedeeltelijke vergoeding passend is.
Schade die het gevolg is van onjuiste verpakking door ons, wordt volledig door ons verantwoord. Schade die het gevolg is van onjuist gebruik of eigenhandig openen van de verpakking door de klant valt buiten dit beleid.
Artikel 7 – Niet-geleverde of vermiste pakketten
In het zeldzame geval dat een bestelling niet aankomt of een pakket als vermist wordt opgegeven door de vervoerder, starten wij een onderzoek. Dit onderzoek kan enige tijd in beslag nemen, omdat de vervoerder zijn trackinggegevens en route moet controleren. Zodra het onderzoek is afgerond, worden de volgende stappen genomen:
- Indien het pakket onherstelbaar vermist blijkt, wordt het product opnieuw verzonden (indien op voorraad) of wordt een passende oplossing met de klant overeengekomen.
- Indien het pakket later alsnog wordt teruggevonden, wordt het alsnog aan de klant geleverd, tenzij de klant reeds een vervangend product heeft ontvangen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vermissing of vertraging veroorzaakt door onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Artikel 8 – Tracking en communicatie
Bij de verzending van een bestelling ontvangt de klant automatisch een bericht met daarin een trackingnummer en een link naar de trackpagina van de vervoerder. Via deze pagina kan de klant de status van de zending volgen, vanaf het moment van afgifte tot aan de levering. Wij raden klanten aan om de trackinginformatie regelmatig te raadplegen, zodat zij eventuele leveringsproblemen tijdig kunnen signaleren.
Bij onverwachte vertragingen (bijvoorbeeld door weersomstandigheden, stakingen, drukte bij de vervoerder of overmacht) doen wij ons best om de klant zo snel mogelijk te informeren. Vertragingen leiden niet tot recht op schadevergoeding, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van onze kant.
Artikel 9 – Levering op speciale verzoeken
Soms wenst een klant een afwijkende leveringsmethode, zoals levering op een specifieke verdieping, bezorging ‘s avonds of op zaterdag, of levering aan een bouwplaats. Deze verzoeken kunnen alleen worden gehonoreerd indien de vervoerder daarin voorziet. De klant dient dergelijke verzoeken vóór het voltooien van de bestelling kenbaar te maken, zodat wij de mogelijkheden kunnen onderzoeken.
Indien het verzoek leidt tot extra handelingen (zoals tillen over meerdere trappen of gebruik van een hoogwerker), kan dit gevolgen hebben voor de uitvoerbaarheid. Wij zullen in alle gevallen een reële oplossing voorstellen.
Artikel 10 – Retourneren en herzending
Dit verzendbeleid heeft primair betrekking op de verzending van nieuwe producten naar de klant. Mocht een klant gebruik willen maken van zijn herroepingsrecht (bedenktijd) en het product retourneren, dan zijn de kosten en instructies voor het terugzenden elders beschreven in onze algemene voorwaarden. In het kader van de verzending geldt dat:
- De klant het product in de originele verpakking (of een even veilige verpakking) dient te retourneren.
- Het risico van beschadiging tijdens de terugzending bij de klant ligt, tenzij wij uitdrukkelijk hebben aangeboden de retourzending te organiseren.
- Voor producten die op maat zijn gemaakt of die niet kunnen worden teruggestuurd vanwege hygiëne of veiligheid, geldt een uitzondering op het herroepingsrecht.
Zodra een retourzending door ons is ontvangen en goedgekeurd, wordt een vervangend product verzonden (indien van toepassing) of wordt overgegaan tot een andere passende afhandeling.
Artikel 11 – Beperking van aansprakelijkheid
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de verzending die het gevolg zijn van:
- Overmacht (waaronder begrepen natuurrampen, pandemieën, extreme weersomstandigheden, stroomuitval, stakingen bij vervoerders, overheidsmaatregelen);
- Foutieve of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt;
- Handelingen van derden (zoals diefstal van een pakket nadat het correct is afgeleverd op het opgegeven adres);
- Normale slijtage of kleine beschadigingen die het functioneren van het product niet beïnvloeden.
Indien een product volledig verloren gaat of onherstelbaar beschadigd raakt door een fout van de vervoerder, zullen wij ons inspannen om een passende oplossing te bieden, maar onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot de waarde van het betrokken product.
Artikel 12 – Wijzigingen in het verzendbeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit verzendbeleid van tijd tot tijd aan te passen. De meest actuele versie staat altijd vermeld op de website veelmeubilair.com. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast; voor bestellingen die vóór de wijzigingsdatum zijn geplaatst, geldt het beleid zoals dat op het moment van plaatsing gold.
Het wordt de klant aangeraden om bij elke bestelling het verzendbeleid kort door te nemen, zodat hij op de hoogte is van de op dat moment geldende regels.